Le aziende se ne sono ormai accorte da tempo: la customer experience è il maggiore vantaggio competitivo a disposizione oggi sul mercato.
Scopri di piùLa customer experience è al centro della strategia di business. Tutti gli interventi, i cambiamenti e le proposte devono essere misurate a partire dalle aspettative del cliente e dalla necessità di offrire esperienze di valore.
Scopri di piùE in questo momento, un’alleanza strategica tra il CIO e il CMO può essere l’elemento trainante per costruire una customer experience di valore. Alla base di queste dinamiche ci sono i dati sui clienti e le competenze aziendali che elaborano in modo corretto tutte queste informazioni.
Scopri di piùL’obiettivo principale di un’azienda oggi è offrire ai clienti un’esperienza di valore: dalla prima interazione fino all’acquisto e oltre, il brand deve offrire contenuti interessanti, comunicazione chiara e affidabilità.
Scopri di piùLa customer experience è il nuovo terreno di battaglia sul quale le aziende devono oggi competere. Se i social media e la produzione di contenuti di qualità, magari video, sono degli aspetti necessari, in realtà ormai non sono più sufficienti.
Scopri di piùLa customer experience è il risultato della performance offerta dall’azienda al cliente lungo tutti i touchpoint, dalla quale si sottrarre l’aspettativa che il cliente nutre.
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