La possibilità di decidere e fondare la strategia a partire dai dati è determinante per essere competitivi oggi. In un mercato ricco di proposte simili e in competizione, le variabili tradizionali del marketing (prezzo, prodotto) non bastano più.
Scopri di piùUno degli obiettivi principali di ogni azienda è o dovrebbe essere il miglioramento dell’esperienza offerta ai propri clienti. Il mercato oggi è ricco di proposte in competizione e ogni brand deve trovare un modo per emergere, per ottenere il suo pubblico e per fidelizzarlo nel tempo.
Scopri di piùLa customer experience è il risultato della performance offerta dall’azienda al cliente lungo tutti i touchpoint, dalla quale si sottrarre l’aspettativa che il cliente nutre.
Scopri di piùIl Customer Lifecycle (CL) può essere definito come la rappresentazione visiva delle diverse fasi che un cliente attraversa nella sua relazione con il brand, prima, durante e dopo aver effettuato un acquisto.
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