Per ottenere successo nel business, in qualsiasi settore e a qualsiasi livello, gli indicatori e il monitoraggio giocano un ruolo fondamentale. Non solamente per le informazioni e i dati che riescono a fornire all’azienda ma anche per l’impostazione strategica che la misurazione offre.
Scopri di piùLa customer experience è il risultato della performance offerta dall’azienda al cliente lungo tutti i touchpoint, dalla quale si sottrarre l’aspettativa che il cliente nutre.
Scopri di piùIl Customer Lifecycle (CL) può essere definito come la rappresentazione visiva delle diverse fasi che un cliente attraversa nella sua relazione con il brand, prima, durante e dopo aver effettuato un acquisto.
Scopri di piùSolo ciò che viene misurato, può essere migliorato. Senza le giuste osservazioni e i dati sull’impatto della UX sul prodotto, non è possibile capire che cosa può essere migliorato nell’offerta al pubblico. La UX impatta in maniera rilevante sull’esperienza del cliente ed è importante che ogni intervento sia guidato dai dati e da un’osservazione strategica.
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